ASSEMBLEIA ANUAL SINDRAS
Carga horária: 30 horas
A comunicação assertiva e a linguagem acessível são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e eficaz. Neste tema, vamos explorar como essas habilidades podem ser desenvolvidas e aplicadas no atendimento para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.
Comunicação Assertiva: O Poder da Clareza
- Definição: A comunicação assertiva é a capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de forma clara e respeitosa.
- Benefícios:
- Melhoria da comunicação
- Redução de conflitos
- Aumento da confiança
- Melhoria da satisfação do cliente
- Dicas para desenvolver a comunicação assertiva:
- Praticar a escuta ativa
- Ser claro e direto
- Usar linguagem corporal positiva
- Evitar agressividade e passividade
Linguagem Acessível: A Chave para a Compreensão
- Definição: A linguagem acessível é a capacidade de se comunicar de forma clara e compreensível para todos.
- Benefícios:
- Melhoria da compreensão
- Redução de mal-entendidos
- Aumento da confiança
- Melhoria da satisfação do cliente
- Dicas para desenvolver a linguagem acessível:
- Usar linguagem simples e clara
- Evitar jargões e termos técnicos desnecessários
- Adequar a linguagem ao público-alvo
- Usar exemplos e ilustrações para ajudar a entender
Dicas para Aplicar na Prática:
- Pratique a comunicação assertiva e a linguagem acessível em todas as interações, seja pessoalmente ou por telefone.
- Seja consciente da sua linguagem corporal e certifique-se de que ela esteja alinhada com a sua mensagem.
- Peça feedback de colegas e clientes para melhorar sua comunicação.
- Aprenda a gerenciar o estresse e a ansiedade para manter a calma e a clareza em situações difíceis.
Curso com Certificado
(gratuito)
Instituto Emos
Categoria: Produto / Medicina e Saúde
- 1: teste
- 2: aaa
Comunicação Assertiva: O Poder da Clareza
- Definição: A comunicação assertiva é a capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de forma clara e respeitosa.
- Benefícios:
- Melhoria da comunicação
- Redução de conflitos
- Aumento da confiança
- Melhoria da satisfação do cliente
- Dicas para desenvolver a comunicação assertiva:
- Praticar a escuta ativa
- Ser claro e direto
- Usar linguagem corporal positiva
- Evitar agressividade e passividade
Linguagem Acessível: A Chave para a Compreensão
- Definição: A linguagem acessível é a capacidade de se comunicar de forma clara e compreensível para todos.
- Benefícios:
- Melhoria da compreensão
- Redução de mal-entendidos
- Aumento da confiança
- Melhoria da satisfação do cliente
- Dicas para desenvolver a linguagem acessível:
- Usar linguagem simples e clara
- Evitar jargões e termos técnicos desnecessários
- Adequar a linguagem ao público-alvo
- Usar exemplos e ilustrações para ajudar a entender
